Modalités du coaching professionnel
Introduction
Le coaching est une affaire de mouvement. C'est un processus au travers duquel le coaché va passer d'un point A à un point B. C'est un partenariat par lequel le coach aide le coaché à atteindre ses objectifs plus efficacement et plus rapidement que s'il était seul. Ce faisant, il pousse le coaché à se dépasser et à sortir de sa zone de confort.
Utilisé initialement dans le sport, le coaching s'est propagé au monde de l'entreprise dans les années 80-90. La mondialisation de l'économie s'est accompagnée d'une augmentation de la compétition et d'un besoin de renouvellement et de changements continus. L'accélération des transformations dans les organisations a conduit à une pression accrue sur les dirigeants de ces organisations dans une quête sans cesse renouvelée de performance et d'efficacité. Comme une des réponses à cette pression, le coaching d'entreprise s'est développé pour accompagner ces dirigeants et les aider à faire face aux exigences grandissantes dont ils avaient la charge.
De nos jours, le coaching est en pleine expansion (pour plus de détails, se référer à l'étude sur la notoriété du coaching menée par l'ICF). Beaucoup de recherches ont été entreprises sur ce thème, de nouvelles branches ont été créées et de nouvelles certifications visant à réguler le métier ont vu le jour. C'est pourquoi, il est parfois difficile de s'y retrouver dans cet environnement florissant.
Modalités du coaching professionnel
Chaque coaching est différent et la capacité d'adaptation du coach aux besoins du coaché est une condition de réussite. Cependant, le processus de coaching suit généralement les étapes suivantes :
1ère étape : Mise en place de la démarche
Avant d'entreprendre une démarche de coaching, il est important pour le coaché de choisir son coach. Notamment, il est fondamental que le courant passe entre le coach et le coaché et que les deux soient à l'aise de travailler ensemble dans une atmosphère de confiance. Pour confirmer cela, la première rencontre permettra :
- Au coaché de poser toutes les questions sur le processus, le mode de fonctionnement du coach et son approche.
- Au coach de s'enquérir du contexte du coaché : son état d'esprit, ses valeurs, son contexte professionnel, ses attentes vis-à-vis de la démarche de coaching.
Dans le cas d'une relation tripartite impliquant le représentant d'une organisation, le coaché et le coach, cette première étape est accompagnée d'un échange pour clarifier les trois rôles, les modalités de fonctionnement et les objectifs globaux attendus du processus de coaching.
2ème étape : La fixation de l'objectif
Un mandat de coaching débute par la clarification de l'objectif du processus de coaching et des attentes du coaché. La fixation de l'objectif par écrit doit reposer sur la méthode SMART :
- Spécifique : L'objectif doit pouvoir être atteint par les actions du coaché.
- Mesurable : L'atteinte de l'objectif doit pouvoir être quantifiée.
- Ambitieux : L'atteinte nécessite des efforts et pousse hors de la zone de confort.
- Réaliste : L'atteinte doit être possible avec les efforts nécessaires.
- Temporel : L'objectif nécessite une échéance définie.
3ème étape : Les entretiens de coaching
Les entretiens de coaching constituent le cœur du coaching. Ce sont des périodes de durée variable durant lesquelles le coach, par l'écoute, le questionnement et la rétroaction aide le coaché dans son cheminement pour atteindre ses objectifs. Ces rencontres sont l'occasion pour le coach de soumettre au coaché des questionnements qui donneront lieu à des actions à mener dans l'intervalle des séances de coaching.
4ème étape : Les actions du coaché
C'est par ses actions que le coaché rend le processus de coaching concret et efficace. Action signifie toute réalisation du coaché procédant de sa volonté d'avancer vers ses objectifs et ses intentions. Cela peut être un changement de comportement, la pratique d'une nouvelle approche, la réalisation d'une tâche spécifique, l'abandon d'une habitude, le réajustement de sa gestion du temps, la révision d'idées préconçues, l'expression de vérités cachées, la verbalisation de certains besoins ou problèmes…
5ème étape : Le suivi et les ajustements
Le coaching est un processus dynamique, vivant et ses résultats doivent être suivis régulièrement afin d'ajuster les objectifs ou d'en fixer de nouveaux. Cela se fait généralement au cours des entretiens de coaching. Le coach a la responsabilité de s'assurer que les conditions de ce suivi soient remplies et de relier les actions et les résultats aux objectifs initiaux.
À la fin de la période de coaching fixée au départ, ou plus tôt si les objectifs du coaché sont atteints, le partenariat doit être conclu en faisant le bilan de la collaboration et particulièrement du chemin parcouru par le coaché.